Warteschleifen, Ansagen vom Band, ein automatisierter Kundendienst: Wer mit Energieversorgern zu tun hat, steht oft hilflos da, wenn es darum geht, praktische Fragen zu beantworten, Zweifel auszuräumen oder Informationen zum gewählten Tarifpaket einzuholen. „Der Energiemarkt ist ein hochkomplexer und trotzdem stehen die Konsumentinnen und Konsumenten oft anonymen Anbietern gegenüber, zu denen sie keinen Draht finden“, erklärt SELGAS-Geschäftsführer Christian Widmann. „Deshalb haben wir uns als Südtiroler Strom- und Erdgasanbieter dafür entschieden, den umgekehrten Weg einzuschlagen.“
Dieser „umgekehrte Weg“ besteht darin, die Nähe zu den Konsumenten zu suchen. „Wir setzen auf den persönlichen Kontakt und auf Transparenz, auch weil wir wissen, wie schwierig es für die Verbraucherinnen und Verbraucher ist, in der Strom- und Energieversorgung den Durchblick zu behalten – oder überhaupt erst zu gewinnen“, so Widmann.
Diesem Credo folgend, hat SELGAS Anfang Juli das neue Kundenbüro an der Weinstraße 40 in Tramin eröffnet. „Uns ist klar, dass es einen Mehraufwand bedeutet, ein solches Büro zu betreiben, es geht uns aber darum, die Konsumentinnen und Konsumenten nicht mit ihren Fragen und Zweifeln allein zu lassen“, so der SELGAS-Geschäftsführer. Wer also im Süden Südtirols Informationen zur Versorgung mit Strom oder Erdgas braucht, wer Fragen ausräumen will oder auf der Suche nach dem für den individuellen Verbrauch geeignetsten Tarifpaket ist, hat nun mit dem SELGAS-Kundenbüro in Tramin eine neue Anlaufstelle – jeweils werktags von 8.30 bis 12.30 Uhr.
