Lunghe attese al telefono, messaggi registrati, servizi di assistenza automatizzati: chi ha a che fare con i fornitori di energia è spesso in difficoltà quando si tratta di avere risposta a domande pratiche, di chiarire dubbi o di ottenere informazioni sul pacchetto tariffario desiderato. “Il mercato dell’energia è molto complesso, eppure i consumatori si trovano spesso di fronte a fornitori anonimi con cui non hanno alcun contatto”, afferma Christian Widmann, amministratore delegato di SELGAS. “Ecco perché noi, come fornitori di energia elettrica e gas naturale dell’Alto Adige, abbiamo deciso di adottare un approccio opposto”.
Questo “approccio opposto” si basa sulla ricerca della vicinanza ai clienti. “Puntiamo sul contatto personale e sulla trasparenza, anche perché sappiamo quanto sia difficile per i consumatori comprendere e avere sotto controllo le proprie forniture di energia elettrica e di gas naturale”, spiega Widmann. In linea con tale approccio, SELGAS ha aperto all’inizio di luglio il suo nuovo Ufficio clienti a Termeno, in Strada del Vino 40. “Siamo consapevoli che la gestione di un ufficio come questo comporti lavoro in più, ma il nostro obiettivo è quello di non lasciare i consumatori soli con le loro domande e i loro dubbi”, chiude l’amministratore delegato di SELGAS.
Quindi, chiunque in Bassa Atesina e nel sud dell’Alto Adige abbia bisogno di informazioni sulla fornitura di energia elettrica o gas naturale, voglia chiarire dei dubbi o sia alla ricerca della tariffa più adatta alle proprie abitudini di consumo, adesso ha un nuovo punto di riferimento a cui rivolgersi: l’Ufficio clienti di SELGAS a Termeno, aperto da lunedì a venerdì, dalle 8.30 alle 12.30.
